Brother phủ nhận việc siết chặt kiểm soát, từ chối mực in bên ngoài

Theo Ars Technica, Louis Rossmann, một nhà hoạt động ủng hộ quyền sửa chữa, đã phát hiện Brother đang thắt chặt kiểm soát đối với việc sử dụng mực in bên thứ 3. Ông tỏ ra thất vọng khi hãng áp dụng chính sách hạn chế này.

Trước đây, Brother nổi tiếng với khả năng tương thích cao với hộp mực không chính hãng, tạo lợi thế so với các đối thủ như HP, Epson hay Lexmark. Tuy nhiên, các bản firmware mới đã làm suy giảm chất lượng in khi sử dụng mực bên ngoài. Điều này khiến nhiều người dùng cảm thấy bị ép buộc phải mua mực OEM.

Không chỉ hạn chế khả năng tương thích, Brother còn loại bỏ một số tính năng như đăng ký màu tự động nếu người dùng không sử dụng mực chính hãng. Dù máy in vẫn có thể hoạt động với mực bên thứ 3, nhưng chất lượng in bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Rossmann đặc biệt lo ngại về tính minh bạch của những thay đổi này. Thay vì chặn hoàn toàn mực không chính hãng, máy in Brother hiển thị các lỗi gây hiểu lầm, khiến người dùng nghĩ rằng mực họ đang sử dụng có vấn đề. Điều này gây khó khăn trong việc xác định nguyên nhân thực sự của lỗi in.

Bên cạnh đó, nhiều người dùng Reddit cho biết sau khi cài đặt firmware phiên bản W1.56, tính năng đăng ký màu tự động không còn hoạt động. Điều này khiến bản in bị lệch, ảnh hưởng đến chất lượng in ấn.

Bộ phận hỗ trợ của Brother thừa nhận rằng chỉ cần sử dụng mực OEM, những lỗi này sẽ biến mất. Điều đó càng làm dấy lên nghi ngờ về việc hãng cố tình hạn chế tính năng khi người dùng chọn mực bên thứ ba.

Không chỉ vậy, Brother còn xóa các phiên bản firmware cũ khỏi máy chủ. Điều này khiến việc quay lại phiên bản trước trở nên gần như không thể, buộc người dùng phải chấp nhận các hạn chế mới.

Trước đây, nhiều khách hàng có thể tiết kiệm chi phí bằng cách mua mực in bên thứ 3. Tuy nhiên, giờ đây họ không còn lựa chọn nào khác ngoài việc sử dụng mực OEM đắt đỏ.

Rossmann cảnh báo rằng những thay đổi này có thể dẫn đến rắc rối pháp lý. Việc cố ý vô hiệu hóa tính năng sau khi khách hàng đã mua sản phẩm có thể bị coi là hành vi thương mại lừa đảo ở nhiều khu vực.

Hiện tại, người dùng chỉ có vài giải pháp hạn chế như vô hiệu hóa cập nhật tự động, dù điều này tiềm ẩn rủi ro bảo mật. Một lựa chọn khác là hạ cấp firmware, nhưng quá trình này ngày càng trở nên khó khăn và rủi ro hơn.

Dù vậy, Brother phủ nhận với tờ Ars Technica việc hạn chế máy in khi người dùng sử dụng mực hoặc hộp mực không chính hãng.

"Chúng tôi nhận thấy có nhiều thông tin sai lệch gần đây cho rằng bản cập nhật firmware đã hạn chế việc sử dụng hộp mực bên thứ ba. Tuy nhiên, xin khẳng định rằng các bản cập nhật của chúng tôi không chặn mực in không chính hãng trên thiết bị Brother", đại diện hãng nhấn mạnh.

Hãng cũng cho biết đang tích cực xử lý nguồn gốc của những thông tin sai lệch nhằm đảm bảo khách hàng có được thông tin chính xác.