Đại học Fulbright Việt Nam triển khai Agentforce

Đại học Fulbright Việt Nam triển khai thành công công cụ Agentforce cùng nền tảng Data Cloud trong cổng dịch vụ sinh viên One Stop. Chỉ sau 3 tuần, hệ thống đã đưa vào vận hành trợ lý ảo có khả năng giao tiếp tự nhiên, hỗ trợ sinh viên tra cứu thông tin và giải đáp thắc mắc.

Theo Fulbright, việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) diễn ra trong bối cảnh số lượng sinh viên tăng nhanh, kéo theo nhu cầu xử lý dịch vụ và thủ tục hành chính nhiều hơn. Trợ lý ảo được thiết kế để tự động hóa các quy trình cơ bản, giúp giảm bớt thao tác thủ công.

Hệ thống còn có khả năng cá nhân hóa phản hồi dựa trên dữ liệu về chương trình học, năm học hoặc hồ sơ từng sinh viên. Nhờ vậy, đội ngũ hỗ trợ có thêm thời gian tập trung giải quyết những trường hợp phức tạp hơn.

Nguồn dữ liệu được Agentforce sử dụng được hợp nhất qua Data Cloud, bao gồm dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc. Việc tạo ra một kho dữ liệu tập trung được xem là bước quan trọng để hệ thống AI có thể phản hồi chính xác và phù hợp ngay từ khi triển khai.

"Agentforce mang đến cách tiếp cận mới trong tương tác giữa sinh viên và hệ thống thông tin. Mọi điểm chạm đều được ghi nhận, giúp công cụ này phản hồi chính xác và phù hợp với từng bối cảnh", Giám đốc Công nghệ Thông tin Đại học Fulbright, ông Nguyễn Quang Hà cho biết.

Bên cạnh Agentforce và Data Cloud, Fulbright hiện cũng sử dụng Sales Cloud để quản lý hành trình sinh viên, từ tuyển sinh đến sau tốt nghiệp.
Theo đó, nhà trường đồng thời triển khai Experience Cloud để vận hành cổng dịch vụ trực tuyến One Stop.

Những công cụ này được kỳ vọng sẽ giúp đơn vị nâng cao hiệu quả vận hành. Đồng thời, chúng cũng góp phần cải thiện trải nghiệm sinh viên

trong quá trình học tập.