FPT Shop ghi dấu tại Better Choice Awards 2026

Hệ thống FPT Shop ghi danh vào Better List 2026 tại hạng mục "Đại lý bán lẻ sản phẩm công nghệ được yêu thích tại Việt Nam", thuộc khuôn khổ giải thưởng Better Choice Awards 2026. Đây là sự ghi nhận rõ nét cho nỗ lực chuyển dịch mô hình phục vụ trong bối cảnh hành vi tiêu dùng công nghệ ngày càng khắt khe.

Trước khi mua thiết bị công nghệ, người dùng ngày càng dành nhiều thời gian để so sánh và kiểm tra thông tin. Giá bán, cấu hình vẫn quan trọng, nhưng nguồn gốc sản phẩm, tư vấn, bảo hành, thanh toán hay hỗ trợ sau mua cũng tác động đến quyết định.

Điều này khiến cạnh tranh trong bán lẻ không còn chỉ nằm ở danh mục hàng hóa. Các nhà bán lẻ phải theo sát nhu cầu và cải thiện từng khâu, từ lúc khách hàng tìm hiểu sản phẩm đến quá trình sử dụng.

FPT Shop đang điều chỉnh danh mục và nguồn cung theo diễn biến thị trường, đồng thời mở rộng các ngành hàng, phương án tài chính và dịch vụ đi kèm. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trước những thay đổi về nhu cầu mua sắm.

Với đặc thù sản phẩm công nghệ có thời gian sử dụng dài, trải nghiệm khách hàng không kết thúc ở bước thanh toán. Hệ thống triển khai hoạt động trên cả cửa hàng và nền tảng trực tuyến, hỗ trợ người dùng tra cứu thông tin, tham khảo sản phẩm và lựa chọn hình thức mua phù hợp.

Tại cửa hàng, nhân viên tư vấn tập trung vào nhu cầu thực tế, tính năng và mục đích sử dụng để hỗ trợ lựa chọn thiết bị. Trong khi đó, các kênh trực tuyến cung cấp thêm phương thức tiếp cận thông tin trước khi khách hàng đưa ra quyết định.

Các chính sách bảo hành, đổi trả, trả góp cùng dịch vụ sau bán hàng tiếp tục được duy trì. Đây là những yếu tố thường được cân nhắc khi người dùng lựa chọn các thiết bị có giá trị và thời gian sử dụng lâu dài.

"Việc lắng nghe phản hồi của người dùng giúp FPT Shop có thêm cơ sở để điều chỉnh danh mục sản phẩm, nguồn cung và dịch vụ đi kèm. Chúng tôi tiếp tục tập trung vào những yếu tố có thể tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng trong quá trình tìm hiểu, lựa chọn và sử dụng sản phẩm", đại diện FPT Shop chia sẻ.

Thời gian tới, FPT Shop cho biết sẽ tiếp tục cập nhật danh mục, nguồn cung và mở rộng các ngành hàng, giải pháp tài chính, dịch vụ. Doanh nghiệp đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ vào hoạt động bán lẻ trên nhiều kênh.