HP lừa dối khách hàng

Theo tờ Bloomberg Law, Hewlett-Packard (HP) chấp nhận mức bồi thường 4 triệu USD đối với các cáo buộc liên quan việc thổi phồng giá trị sản phẩm trên website. Thỏa thuận này khép lại vụ kiện tập thể được đệ trình từ năm 2021.

Cụ thể, vào tháng 10/2021, các nguyên đơn cáo buộc HP có hành vi phóng đại giá gốc cho máy tính và phụ kiện. Từ đó, hãng tạo ra ảo giác về mức chiết khấu lớn của sản phẩm.

Sau nhiều năm theo đuổi vụ kiện, nguyên đơn cuối cùng đã giành chiến thắng và HP đồng ý thanh toán khoản bồi thường. Theo thỏa thuận, HP sẽ lập quỹ trị giá 4 triệu USD để đền bù cho khách hàng bị ảnh hưởng, gồm chi phí hành chính, phí luật sư và khoản tiền cho nguyên đơn.

Khách hàng mua PC, bàn phím, chuột trong khoảng thời gian từ ngày 5/6/2021 đến 28/10/2024 sẽ nhận được khoản bồi thường từ 10-100 USD. Tuy nhiên, các sản phẩm đủ điều kiện bồi thường phải có thời gian giảm giá trên 75% trong suốt thời gian trưng bày.

Bên cạnh đó, nhiều chuyên gia cho rằng khoản phí dàn xếp 4 triệu USD là khá nhỏ so với quy mô của Hewlett-Packard. Công ty này đã báo cáo doanh thu ròng lên đến 13,5 tỷ USD trong quý tài chính gần nhất, khiến số tiền bồi thường chỉ chiếm 0,0002% doanh thu.

Điều này cho thấy rằng HP chấp nhận bỏ ra khoản tiền nhỏ để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng. Hãng vừa làm thỏa mãn nguyên đơn, vừa thể hiện sự chuyên nghiệp và minh bạch trong quá trình kinh doanh.

Phiên điều trần phê duyệt cuối cùng dự kiến diễn ra vào ngày 21/8. Nhóm người dùng phải nộp khiếu nại trước ngày 9/6 để đủ điều kiện nhận bồi thường.

Vào năm 2021, nhóm khách hàng đã kiện HP vì sử dụng chiến thuật giá "gạch ngang" và quảng cáo khuyến mãi ảo. Động thái này khiến người dùng tin rằng họ đang nhận được ưu đãi đặc biệt.

Một ví dụ là HP đã rao bán chiếc máy tính All-in-One với giá 899,99 USD, nhưng lại giới thiệu sản phẩm là đã giảm từ 999,99 USD. Tài liệu từ tòa án cho thấy mức giá 899,99 USD đã được duy trì suốt nhiều tháng trước đó, cho thấy khuyến mãi này không có thật.