Nhóm lao động gen Z sử dụng AI ít hơn các thế hệ trước

Mọi người thường nghĩ rằng gen Z lớn lên trong thời đại công nghệ phát triển sẽ cởi mở hơn trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tại nơi làm việc để tăng năng suất so với các thế hệ cũ. Tuy nhiên, một nghiên cứu cho thấy điều đó không đúng.

Công ty Ernst & Young (EY) đã làm việc với nhóm nghiên cứu bên thứ 3 để khảo sát 1.000 người làm việc tại Mỹ ở các nhóm tuổi khác nhau. Các nhà nghiên cứu muốn hiểu mối quan tâm xung quanh việc sử dụng AI thay đổi như thế nào giữa các thế hệ.

Đáng ngạc nhiên, gã khổng lồ tư vấn này phát hiện ra rằng những người lao động lớn tuổi ở Mỹ dường như cởi mở hơn trong việc sử dụng AI so với những người trẻ tuổi hơn.

Khi được hỏi ai sử dụng công nghệ tại nơi làm việc nhiều nhất, 74% số người thuộc thế hệ Millennial (sinh từ năm 1981 đến 1996) và 70% số người thuộc thế hệ X (sinh từ năm 1965 đến 1980) cho biết họ đã sử dụng các công cụ như ChatGPT của OpenAI vào công việc. Dù vậy, chỉ có 63% người lao động gen Z cho biết họ đã sử dụng AI để làm việc.

Các nhà nghiên cứu cho rằng gen Z dường như ít tin tưởng vào AI hơn những người lao động lớn tuổi. Bởi những người Mỹ trẻ tuổi không nghĩ rằng AI tạo ra giá trị thực tế.

"Mặc dù điều này có thể gây ngạc nhiên cho nhiều người, nhưng đối với thế hệ trẻ nhất và lớn tuổi nhất tại nơi làm việc, niềm tin vào AI không chỉ là vấn đề an toàn và bảo mật mà còn là công nghệ có hoạt động tốt hay không", Trưởng nhóm chiến lược khách hàng của EY tại Châu Mỹ, bà Marcie Merriman viết trong nghiên cứu.

Một lời giải thích khác, theo Merriman, có thể là mức độ thoải mái khác nhau của người trẻ và người già khi triển khai các công nghệ mới. Gen X có thể cảm thấy bắt buộc phải học cách sử dụng AI tại nơi làm việc để theo kịp sự thay đổi nhanh chóng và sẽ vượt qua mọi thách thức kỹ thuật. Trong khi đó, gen Z những người lớn lên với các công cụ AI có kỳ vọng cao về công nghệ có thể thay đổi nhanh hơn khi nó không phục vụ họ.

"Gen Z lớn lên trong không gian của công nghệ và họ tiếp xúc nhiều hơn với thời điểm trí tuệ nhân tạo hoạt động và cả khi AI không hoạt động", Trưởng nhóm tư vấn trí tuệ nhân tạo toàn cầu của EY, ông Dan Diasio chia sẻ với tờ Business Insider (BI).

Đối với một số người trẻ, việc sử dụng AI đã giúp ích cho công việc. Nhà sáng tạo nội dung Morgan Young (20 tuổi) chia sẻ với BI rằng cô sử dụng ChatGPT để nghiên cứu và lên ý tưởng quảng cáo cho các thương hiệu. Cô cho rằng công cụ AI giúp tiết kiệm thời gian và hỗ trợ cải thiện nội dung.

Hiện tại, trí tuệ nhân tạo vẫn chưa chứng minh được tính hiệu quả trong công việc. Nhiều nghiên cứu chỉ ra sử dụng ChatGPT làm giảm hiệu quả trong công việc. Phản bác lại điều đó, các nghiên cứu khác cho rằng AI giúp công việc hoàn thành nhanh hơn.