Roborock vướng nghi vấn quảng cáo sai về hệ thống làm nóng

Người dùng nghi vấn Roborock Qrevo Curv 2 Flow không có bộ phận làm nóng để giặt giẻ bằng nước nóng như quảng cáo. Vụ việc xuất phát từ phản ánh trong cộng đồng và video kiểm tra thực tế, cho thấy trạm sạc chỉ có cơ chế dẫn nước, không có hệ thống gia nhiệt.

Vụ việc bắt đầu từ một bài đăng trong cộng đồng người dùng robot hút bụi tại Việt Nam. Chủ thiết bị cho biết Roborock Qrevo Curv 2 Flow được quảng cáo có tính năng giặt giẻ bằng nước nóng nhưng trải nghiệm thực tế không ghi nhận nhiệt độ.

"Dù đã bật tính năng nhưng sau khi giặt giẻ xong thì không thấy nóng, cũng không thấy ấm lên. Khi gửi về hãng thì họ báo không lỗi nên trả lại", người này cho biết.

Bài đăng sau đó thu hút nhiều bình luận và chia sẻ nhưng biến mất không rõ lý do. Trên một số nền tảng khác, thắc mắc tương tự tiếp tục xuất hiện. Một kỹ thuật viên trong lĩnh vực robot hút bụi sau đó đăng video tháo rời trạm sạc của thiết bị để kiểm tra thực tế.

Theo người này, mẫu máy được kiểm tra là hàng nguyên bản còn trong thời gian bảo hành. Kết quả tháo lắp cho thấy hệ thống trạm sạc chỉ gồm đường dẫn nước từ bình chứa qua bơm và van điện tử, chia thành 2 hướng.

Một hướng cấp nước giặt giẻ, hướng còn lại đưa nước về bình chứa trên Roborock Qrevo Curv 2 Flow. Không ghi nhận bộ phận gia nhiệt trong cấu trúc.

Kỹ thuật viên này cho biết quá trình kiểm tra không phát hiện cơ chế làm nóng, chỉ có dòng nước lạnh đi qua hệ thống. Anh cũng nhận định nếu người dùng không cảm nhận được nhiệt độ khi giặt giẻ thì có thể không phải lỗi thiết bị, mà do sản phẩm không có chức năng làm nóng nước.

Theo quảng cáo trước đó, mẫu robot hút bụi này có khả năng giặt giẻ bằng nước nóng 75 độ C và sấy khô bằng khí nóng 55 độ C. Đây được xem là tính năng đáng chú ý, giúp tăng hiệu quả làm sạch, đặc biệt với các vết bẩn dầu mỡ và khả năng hỗ trợ diệt khuẩn trên sàn nhà.

Thật vậy, trước khi tranh luận nổ ra, trên website của Roborock Việt Nam, sản phẩm cũng từng được giới thiệu với nội dung "giặt giẻ nhiệt độ cao 75 độ C". Nội dung còn kèm hình mô tả về việc sử dụng nước và nhiệt để xử lý vết bẩn cứng đầu trên con lăn.

Tuy nhiên, sau khi các thắc mắc lan rộng trên cộng đồng công nghệ, hãng đã âm thầm điều chỉnh thành "giặt con lăn bằng khí nóng 75 độ C". Đến nay, phía Roborock Việt Nam vẫn chưa đưa ra giải thích chính thức về sự thay đổi này.

Sự khác biệt giữa "nhiệt độ cao" (hoặc hiểu là nước nóng) và "khí nóng" khiến nhiều người dùng đặt câu hỏi về mức độ chính xác trong truyền thông sản phẩm. Đặc biệt, đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả làm sạch.

Trong khi đó, thị trường vẫn ghi nhận tình trạng thông tin chưa đồng nhất. Tại Việt Nam, nhiều website bán hàng và đại lý phân phối vẫn giữ nội dung cũ, mô tả sản phẩm có giặt giẻ bằng nước nóng 75 độ C và sấy khô bằng khí nóng 55 độ C, khiến người mua dễ nhầm lẫn về tính năng thực tế.

Không chỉ ở Việt Nam, tại thị trường quốc tế cũng ghi nhận thông tin liên quan đến khả năng giặt giẻ ở mức 75 độ C hoặc "nhiệt độ cao". Các nội dung này xuất hiện trong tài liệu quảng bá và một số bài đánh giá. Điều này làm gia tăng sự không thống nhất trong cách truyền thông sản phẩm.

Việc thương hiệu công nghệ thay đổi thông số kỹ thuật hoặc cách diễn giải tính năng sản phẩm sau khi bị người dùng "bóc tách" thực tế không phải chuyện hiếm. Tuy nhiên, sự im lặng của Roborock trước làn sóng tranh luận hiện tại đang khiến lòng tin của người dùng bị ảnh hưởng.

Theo giá niêm yết, Qrevo Curv 2 Flow ở mức 22 triệu đồng tại Việt Nam, thuộc phân khúc robot hút bụi cao cấp. Hiện cộng đồng vẫn đang chờ đợi phản hồi minh bạch từ phía hãng để làm rõ sự cố truyền thông hay sự thay đổi về mặt công nghệ trên.