Vietcombank hợp tác với Salesforce
Vietcombank hợp tác cùng Salesforce để đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong vận hành và chăm sóc khách hàng.
Ngày 20/5, nền tảng quản lý quan hệ khách hàng dựa trên AI, Salesforce thông báo Vietcombank đang triển khai giải pháp công nghệ mới. Đây là bước tiến trong lộ trình chuyển đổi số của ngân hàng, với trọng tâm là nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng dựa trên dữ liệu.
"Chúng tôi phối hợp cùng Vietcombank trong quá trình chuyển đổi số. Sự hợp tác phản ánh tầm nhìn chung về việc ứng dụng dữ liệu và công nghệ để cải thiện quản lý và phát triển quan hệ khách hàng nhằmthích ứng với sự thay đổi của thị trường", Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc khu vực ASEAN của Salesforce, ông Sujith Abraham chia sẻ.
Cụ thể, Vietcombank sẽ triển khai giải pháp Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud và MuleSoft từ Salesforce nhằm tích hợp hoạt động của khối Ngân hàng bán lẻ và Ngân hàng doanh nghiệp trên nền tảng AI. Quá trình được hỗ trợ kỹ thuật bởi PwC, Gimasys và CMC TS.
Việc ứng dụng các công cụ công nghệ mới được kỳ vọng sẽ giúp Vietcombank cải thiện hiệu quả vận hành. Đồng thời, ngân hàng có thể nâng cao khả năng phục vụ khách hàng nhờ cái nhìn toàn diện và nhất quán về hành vi cũng như nhu cầu của họ trong hệ thống.
Cú bắt tay với Salesforce đánh dấu cột mốc trong việc nâng cấp hạ tầng công nghệ của Vietcombank. Giải pháp mới thay thế quy trình thủ công và dữ liệu phân tán bằng nền tảng quản lý tập trung. Nhờ đó, hiệu quả vận hành và khả năng kết nối trong phục vụ khách hàng được nâng cao.
Các công cụ do Salesforce cung cấp góp phần hỗ trợ bộ phận tiếp thị triển khai các chiến dịch hướng mục tiêu. Chúng sử dụng phân tích dữ liệu để xác định nhóm khách hàng tiềm năng.
Đồng thời, các công cụ mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Hệ thống gợi ý sản phẩm và dự đoán hành vi khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp đội ngũ nhân viên cá nhân hóa tương tác và đưa ra phản hồi phù hợp.
Ứng dụng di động giúp chuyên viên quan hệ khách hàng tiếp cận trực tiếp thông tin và công cụ. Điều này hỗ trợ họ tương tác với khách hàng và chốt giao dịch ngay trong quá trình trao đổi. Nhờ vậy, năng suất làm việc được nâng cao và mối quan hệ với khách hàng được củng cố.
"Dự án CRM được triển khai với sự phối hợp giữa hội đồng quản trị, chi nhánh và các đối tác như Salesforce, Gimasys, PwC, CMC-TS, nhằm đảm bảo tiến độ và hiệu quả trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng", Trưởng Ban triển khai Dự án, bà Nguyễn Thị Kim Oanh khẳng định.
