Phần lớn gen Z nghe lời AI thay vì sếp
Tại nơi làm việc, gen Z ưa thích AI tạo sinh và tin tưởng sử dụng chúng mỗi ngày.
Theo dữ liệu từ công ty edtech upGrad, 56% Gen Z lựa chọn trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Gen AI) làm nguồn hỗ trợ thay vì cấp quản lý khi đối mặt với nhiệm vụ khó khăn. Gen AI được ưu ái vì luôn sẵn sàng 24/7 (66%), đưa ra lời khuyên khách quan (56%) và đảm bảo tính riêng tư trong các cuộc trò chuyện nhạy cảm (49%).
Nghiên cứu này được thực hiện với sự tham gia của 3.512 nhân viên gen Z thuộc nhiều ngành nghề khác nhau và 1.128 lãnh đạo nhân sự.
Xu hướng dựa vào trí tuệ nhân tạo trong công việc
Trí tuệ nhân tạo đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong môi trường làm việc. Đặc biệt, với gen Z, Gen AI không chỉ là công cụ mà còn đóng vai trò quan trọng trong cách họ tiếp cận và xử lý công việc.
Hiện tại, gần 75% nhân viên gen Z đã tích hợp Gen AI vào quy trình làm việc hàng ngày. Trong số này, 77% tin rằng công cụ này mang đến cơ hội mới, còn 65% giữ thái độ tích cực hoặc trung lập trước tác động của AI. Hơn 50% người dự đoán rằng trong vòng 5 năm tới, AI sẽ trở thành trung tâm hoặc đóng vai trò hỗ trợ chính trong công việc.
Gen Z đặc biệt ưu tiên AI trong các tình huống cần giải pháp nhanh và cá nhân hóa. Khi đối mặt với vấn đề phức tạp, 38% tìm đến Gen AI, trong khi 25% sử dụng vì sự tiện lợi khi các nguồn tài nguyên truyền thống không sẵn sàng.
Dù đánh giá cao hiệu quả của AI, gen Z thường khá kín tiếng về việc sử dụng công cụ này. Khoảng 25% chia sẻ việc sử dụng Gen AI với đồng nghiệp để cùng nhau phát triển. Tuy nhiên, 25% giữ bí mật để tránh bị đánh giá. Phần lớn gen Z chỉ sẵn sàng chia sẻ khi cảm thấy môi trường và thái độ xung quanh AI phù hợp.
Đáng chú ý, 72% gen Z sử dụng đầu ra từ AI gần như không cần chỉnh sửa và 75% cảm thấy phản hồi từ ChatGPT đã đáp ứng tốt nhu cầu. Một số tùy chỉnh đầu vào của công cụ để giảm thiểu việc chỉnh sửa, giúp tối ưu hiệu quả làm việc.
Nghiên cứu cũng làm nổi bật sự chênh lệch giữa kỳ vọng của gen Z và cách các tổ chức hiện đang triển khai AI. 54% nhân viên trẻ nhận thấy hướng dẫn sử dụng AI chưa đủ rõ ràng. Thêm vào đó, 52% cảm thấy chương trình đào tạo không đáp ứng yêu cầu hoặc hiếm khi được cung cấp.
